SUPPORT

지원 범위와 응답 속도.

지원은 라이선스한 리비전에 붙습니다. 아래 응답 시간은 우리가 약속하는 목표입니다. 아직 측정된 지원 이력은 없으며, 이력이 생기면 공개하겠습니다.

지원하는 일

  • 라이선스한 리비전의 통합 질문: 인터페이스, 메모리 맵, 리셋, 타이밍 제약, 함께 드린 스크립트.
  • 보고된 문제를 납품한 RTL과 검증 자료로 재현.
  • 라이선스한 리비전에서 확인된 결함의 수정. 정오표에 싣고 라이선시에게 알립니다.
  • 결함이나 계약 해석이 바뀌어 기대값이 달라지면 검증 자료를 갱신.

지원하지 않는 일

  • IP 경계 밖 고객 로직의 디버깅.
  • 파운드리 사인오프, DFT 삽입, SRAM 매크로 선택, 고객 칩의 물리 설계.
  • 새 기능이나 새 구성. 엔지니어링 작업으로 범위를 정하고 견적합니다.

응답 목표

요청첫 응답(목표)다음 단계(목표)
평가 중 질문(계약 없음)영업일 5일가능한 범위에서
프로젝트 라이선스: 질문영업일 2일답변 또는 날짜가 있는 계획
프로젝트 라이선스: 통합을 막거나 결과가 틀리는 결함(S1)영업일 1일영업일 5일 안에 우회 방법 또는 수정 계획
프로젝트 라이선스: 우회 방법이 있는 결함(S2)영업일 2일다음 리비전에서 수정
문서 문제(S3)영업일 5일다음 문서 갱신에서 정정

영업일은 한국 표준시 기준 근무일입니다. 라이선스한 리비전에 대한 목표이며, 측정된 실적이 아닙니다.

연락 방법

첫 화면의 문의 양식을 쓰세요. 요청마다 접수 번호가 나오며, 이어지는 문의에 그 번호를 적어 주세요. 프로젝트 라이선스에는 기술 담당자와 이슈 채널을 정합니다. 평가 중 문의에는 Forge 키트의 해시(SHA256SUMS)나 질문하는 검증 파일을 함께 적어 주세요.

정오표와 릴리스

확인된 결함은 번호, 영향받는 리비전, 우회 방법, 상태와 함께 정오표에 올립니다. 릴리스 노트에는 공개한 모든 변경이 있습니다.